- 確定問題範圍：在進行問題解決前，必須先釐清問題的範圍，以免浪費時間和資源。例如，如果一個公司收到顧客投訴，那麼需要確定投訴的型別和原因，進而決定解決方案。
- 整理資料和分析：為了找到問題的根本原因，需要收集和整理相關資料。這些資料可以來自不同的渠道，例如顧客意見、分析資料和市場研究。然後，需要對這些資料進行分析，以明確問題的關鍵因素。
- 制定解決方案：一旦確定了問題範圍並分析了相關資料，就需要制定解決方案。這可能涉及到設計新的流程或制定改進計劃，以達到解決問題的目的。在制定解決方案時，需要考慮到各種情況，例如預算、時間限制和人力資源。